对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点，可以让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序，聚焦讨论的焦点。澄清是社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。摘要是社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。同理心是支持性技巧，是社会工作者设身处地地体会服务对象的内心感受，理解其想法和要求。