考点：客户招揽，即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程。客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿证券公司营销活动的始终。在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。在客户服务的过程中，证券公司及其营销人员除了应当始终坚持以客户需求为导向之外，鉴于证券投资的风险性特征，证券公司及其营销人员还需要按照法律法规的规定，承担投资者教育的义务和责任。