社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况；环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。