社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛。如何正确和有效地区分人情、法制和规定的影响及后果，如何有效地保障服务对象权益始终是社会工作者要坚持的原则。案例中体现了社会工作者人情与法制及规定的冲突导致的困境。
本题考查的是人情与法制及规定的冲突导致的伦理困境。社会工作者与案主之间除了专业助人关系之外，不得发展双重或多重的其他关系，如经济关系、朋友关系等，可根据案例理解此伦理困境。