本题考查结案时服务对象的反应及处理方法；常见的服务对象的负面反应。A项抱怨是对社会工作者不满意；B项愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人；C项倒退是回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；D项忧郁是当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。