本题考查结案时服务对象的反应及处理方法。
（1）否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
（2）倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
（3）依赖——对社会工作者过分依靠。
（4）抱怨——对社会工作者不满意。
（5）愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。结案时的愤怒会因结案类别而有不同表现。